門診,，對患者來說是就診第一站,，對醫(yī)院來說是前沿陣地，門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的好壞也成為衡量醫(yī)院管理水平的一把標尺。為改善患者的就醫(yī)體驗，升級優(yōu)化智慧醫(yī)療功能細節(jié),，齊齊哈爾市第一醫(yī)院一改傳統(tǒng)服務(wù)模式，優(yōu)化門診服務(wù)流程，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,，建立了一站式綜合服務(wù)中心。在中心成立近一年的時間里,，醫(yī)院努力改善群眾就醫(yī)體驗,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，營造良好就醫(yī)環(huán)境,，提升患者就醫(yī)的獲得感和幸福感,。

　　2021年9月，齊齊哈爾市第一醫(yī)院南北院在原有服務(wù)功能基礎(chǔ)上,，將流程復雜而又與患者切身利益相關(guān)的對外服務(wù)事項進行服務(wù)資源與功能整合,、優(yōu)化流程、升級服務(wù),，設(shè)置一站式綜合服務(wù)中心,，將門診服務(wù)、醫(yī)保服務(wù),、醫(yī)務(wù)服務(wù),、病案服務(wù)、預(yù)約診療服務(wù),、便民服務(wù),、助老服務(wù)、志愿者服務(wù),、投訴服務(wù),、入院服務(wù)、人工服務(wù),、自助服務(wù),、宣傳服務(wù)、藥事服務(wù)等十四類60余項服務(wù)功能進行集中辦理,，為患者提供一站式綜合服務(wù),，滿足患者多樣化的服務(wù)需求。

　　一站式綜合服務(wù)中心緊緊圍繞患者院前,、院中,、院后就醫(yī)全流程中各環(huán)節(jié)的服務(wù)需求，將服務(wù)關(guān)口前移,，簡化優(yōu)化流程,，提供人文關(guān)懷，不同職能部門的功能緊密銜接,，及時溝通和解決患者診療過程中遇到的困難和問題,，避免患者“來回跑,、繞彎路”，使患者得到“方便,、快捷,、簡化、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù),。一站式綜合服務(wù)中心不僅堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念,，實實在在“為群眾辦實事”，把方便留給患者,，還根據(jù)患者就醫(yī)的實際需求，不斷調(diào)整服務(wù)范疇,，為患者提供更加全面暖心的就醫(yī)服務(wù),。

　　如今，走進醫(yī)院,，映入眼簾的是整潔明亮的大廳,，迎面而來的是微笑服務(wù)的導診員，營造出一家有溫度,、有內(nèi)涵的現(xiàn)代化醫(yī)院,。自開展一站式服務(wù)起，齊齊哈爾市第一醫(yī)院門診一站式服務(wù)中心接待患者量共640余萬人次,，在為患者提供高效,、優(yōu)質(zhì)的就診服務(wù)的同時，也提供無微不至的身心關(guān)懷,。一站式服務(wù)中心優(yōu)化了就診流程,，整合了服務(wù)內(nèi)容，節(jié)約了就診時間,，改善了就診秩序,，提升了就醫(yī)體驗，真正體現(xiàn)了“以病人為中心,，倡導人性化服務(wù)”的宗旨意識,，最大程度地實現(xiàn)了人性化與服務(wù)效率兼顧的目標。目前,，齊齊哈爾市第一醫(yī)院南北院“一站式服務(wù)中心”日均接待患者2.6萬余人次,，高峰時一天可接待3萬人次。

　　“一站式服務(wù)中心”是齊齊哈爾市第一醫(yī)院開展“我為群眾辦實事”工作,，落實“能力作風建設(shè)年”活動的一項重要措施,。通過開展一站式服務(wù)，患者感受到了暖心,，醫(yī)療更有溫度,、醫(yī)院更富溫情,。今后，醫(yī)院也將繼續(xù)努力,，為患者提供更人性化的就醫(yī)服務(wù),，架起和諧醫(yī)患的橋梁。