為落實“以患者健康為中心”的服務理念，提高醫(yī)院醫(yī)療服務質量,，改善患者診療體驗,，疫情當下，在保障廣大人民群眾就醫(yī)質量的前提下,，齊齊哈爾市第一醫(yī)院門診部充分利用空間布局和職能部門服務功能,，整合資源，以患者需求為導向,，優(yōu)化服務流程,，實現對外服務事項整合集中辦理，為患者提供門診一體化綜合服務,。

01 整合資源 提供門診一體化綜合服務

　　自助采血取號服務

　　可進行標本接收,、體液標本接收、核醫(yī)學采血取號服務,。

02 整合功能 滿足患者多樣化服務需求

　　1,、預約診療服務

　　患者可通過預約診療、手機掛號指導,、自助機掛號服務指導等多種途徑進行掛號,，避免來院就診發(fā)生取不到號的困擾。

　　2,、導診,、咨詢服務

　　門診區(qū)域有工作人員為患者進行導診、陪診,、分診,，同時門診臺為就診患者提供人工咨詢或電話咨詢服務，其中包含就醫(yī)咨詢,、醫(yī)保咨詢,、財務咨詢、出入院咨詢,、物價咨詢及其他服務需求咨詢,，確保患者在最短時間順利完成就診全部環(huán)節(jié),。

　　3,、助老服務

　　對不會使用智能手機的老年患者,，開設老年人專屬通道;各候診區(qū)設立老年人愛心座椅;老年人及特殊就診患者專用人工服務窗口;各服務臺還提供老花鏡等便民服務。

　　4,、自助服務及人工窗口服務

　　新型多功能自助一體機支持使用身份證,、就診卡、醫(yī)?？ńn,，提供建檔、掛號,、繳費,、費用查詢、自助打印檢驗報告單,、門診休息診斷書,、門診病歷等服務。

　　對于不會使用自助一體機的患者,，可在人工窗口辦理建檔,、辦卡、預存,、退款,、繳費、打印門診收據,、打印門診費用明細,、門診人工收費,、門診患者身份信息錯誤的更正,。

　　5、便民服務及宣傳服務

　　院內各處設有清晰的導引指路標識,，同時提供小件寄存,、共享輪椅、共享充電寶,、共享寄存柜,、便民手推車、便民生活超市,、走失人員及丟失物品的查找,、失物認領、郵寄資料,、代取報告單,、打印門診病歷、打印門診休息診斷,、病歷復印服務,，住院患者可通過便民轉運車,，由專門工作人員負責一站式護送到達住院病區(qū)。

　　利用各類電子屏等信息設備進行實時就診流程,、物價公示,，以及醫(yī)保政策等患者關心關注的政策宣傳與科普。

　　6,、醫(yī)保綜合服務

　　可以進行醫(yī)保咨詢,、醫(yī)保轉診、醫(yī)保外傷稽核,、特殊用藥備案,、全國異地就醫(yī)備案、工傷審批,、醫(yī)保政策咨詢,、慢病申報。

　　7,、志愿者服務

　　由志愿者幫助患者了解就醫(yī)流程,、引導患者到達就診區(qū)域，為門診患者提供包括導醫(yī),、導診,、咨詢、費用查詢,、護送,、控煙、秩序維護等服務,，積極引導協助患者使用手機掛號,、自助掛號機、多功能自助一體機等服務,。

03 整合流程 圍繞就醫(yī)全流程前移服務

　　圍繞患者院前,、院中、院后就醫(yī)全流程中各環(huán)節(jié)的服務需求,，將服務關口前移至門診服務中心,，不同職能部門的功能銜接，簡化流程,，同時堅持做好疫情防控常態(tài)化下的醫(yī)療服務工作,，確保院感防控措施不折不扣落到實處。在提升優(yōu)質化服務流程前提下,，守牢人民群眾的健康生命線,。