“用心去感受患者,，用愛去傳遞真情,，用情去呵護病痛，用智慧去播種健康,。一個微笑,，一句問候，一次安撫,，給患者帶去你的關(guān)心和溫暖,。”這是科室主任魯云鋼要求為患者提高服務(wù)質(zhì)量時常說的一句話,。百尺竿頭,、更進一步!全體醫(yī)護人員秉承醫(yī)院暖心服務(wù)理念，用自己無私的愛在平凡的崗位上默默耕耘,，用樸素的情懷播撒愛和希望,，通過“精”于專業(yè)、“成”于醫(yī)德的精神,，通過不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),，給患者帶來更好的就醫(yī)體驗。

　　35歲的患者王某,，8年前因?qū)m外孕做了腹腔鏡手術(shù),，之后經(jīng)歷了流產(chǎn)和胎停育遭遇，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在多家醫(yī)院檢查問診,，5年后經(jīng)試管技術(shù)成功受孕,，孕期12周來我院檢查，負(fù)責(zé)醫(yī)生康高楊在了解到情況后,，為患者建立特殊檔案,，對患者孕期癥狀進行詳細(xì)檢查，并對患者的緊張焦躁情緒進行安撫,。剖腹產(chǎn)的前一天，患者羊水破裂,，彩超顯示患者羊水幾乎流盡,，胎心過快，患者情緒逐漸失控,。值班醫(yī)生趕緊聯(lián)系正在休班的康高楊,。康高楊來到醫(yī)院立即陪同患者進入手術(shù)室進行剖宮產(chǎn)手術(shù),，這時護士張莉莉發(fā)現(xiàn)由于患者緊急生產(chǎn),，家屬在慌忙中很多生產(chǎn)所需東西都沒帶來醫(yī)院,，張莉莉趕緊從科里取來產(chǎn)褥墊、刀紙等生產(chǎn)包,。術(shù)后護士還為患者準(zhǔn)備了小米粥,，和家屬一起幫患者用毛巾擦拭身上污漬。第二天,，患者感激地對醫(yī)生護士說：“是康醫(yī)生給我勇氣,，她緊緊握住我的手，讓我什么都不害怕了,。產(chǎn)二科的醫(yī)生護士像我的娘家人一樣,，惦記我的飽暖、幫我擦身子,，給予我為人母的第一聲祝福,。”

　　在科室病房中,，孕產(chǎn)婦和家屬隨時隨地就能感受到來自醫(yī)護人員的溫暖,。魯云鋼帶領(lǐng)醫(yī)生在查房時，隨時了解每個孕產(chǎn)婦詳細(xì)情況,，要求責(zé)任醫(yī)生著重留心那些高齡或患有多種合并癥的產(chǎn)婦,。護士長劉麗萍帶領(lǐng)護理組定期走進病房，和孕產(chǎn)婦及家屬進行溝通,，及時了解孕產(chǎn)婦所需及身體狀況;通過微信建立了孕產(chǎn)婦咨詢?nèi)?、產(chǎn)后康復(fù)咨詢?nèi)海瑢Ω呶Ｔ袐D開展一對一指導(dǎo),，做到24小時為廣大孕產(chǎn)婦患者提供免費便捷的服務(wù);護理人員在護士站旁特別設(shè)置了一個便民箱,，里面包含了一次性紙杯、針線盒,、指甲鉗,、紙抽、木梳等生活必需品,，方便孕產(chǎn)婦及家屬使用;為了使早產(chǎn)兒能夠及時喝到初乳,，科室專門準(zhǔn)備了一臺生活冰箱，用來冷凍存儲母乳;科室為孕產(chǎn)婦提供專業(yè)的個體化母乳喂養(yǎng)指導(dǎo),、子宮按摩,、飲食指導(dǎo)、運動指導(dǎo)等等一系列健康宣教,，并隨時改進新生兒智護,、新生兒視覺聽力追蹤訓(xùn)練等護理舉措;孕產(chǎn)婦生產(chǎn)時，護士們通過指導(dǎo)產(chǎn)婦合理體位,、使用分娩球等辦法,，緩解產(chǎn)婦生產(chǎn)疼痛焦慮,，加快生產(chǎn)進程;除了日常為患者送餐送水，發(fā)放愛心晚餐,，科室還設(shè)立意見箱,，定期對患者提出的建議以會議形式進行匯總討論整改;對于新生兒尚在住院、產(chǎn)婦已經(jīng)出院的外地家庭,，在了解到患兒住院欠費情況時,，護士們主動為新生兒繳費，確?；純旱恼Ｖ委?。一個個暖心又實用的小舉措，讓患者感受到如親人一般的照顧,，從細(xì)微處感受到醫(yī)護們的溫暖,，享受到科室人性化的服務(wù)?；颊邆兯蛠淼腻\旗,，一聲聲的感謝，都是對科室工作和服務(wù)的肯定,。

　　“實施暖心工程 建設(shè)服務(wù)型醫(yī)院”,，不僅是一句鏗鏘有力的口號，更是衡量“為民服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn),。未來,，我院全體醫(yī)務(wù)人員定將繼續(xù)牢記初心使命，努力為群眾辦實事,、辦好事,、辦成事，用熱心,、暖心,、責(zé)任心，讓患者就醫(yī)更加放心,、省心,、舒心。