在齊齊哈爾市第一醫(yī)院風(fēng)濕病分院,，有這么一群醫(yī)護(hù)工作者,，他們?cè)鷮?shí)工作，以笑容面對(duì)來(lái)院患者,，以實(shí)際行動(dòng)踐行“科室小天地,，服務(wù)大民生”的宗旨，詮釋著“一切以患者為中心”的服務(wù)宗旨,，實(shí)施暖心服務(wù),，不斷提升患者就醫(yī)體驗(yàn)感。

　　今年八月,，67歲患有系統(tǒng)性紅斑狼瘡的患者佟某,，由家屬推著輪椅來(lái)到診室，風(fēng)濕一科首席專家宮笑微正在詢問(wèn)病情時(shí),，患者突然出現(xiàn)渾身發(fā)抖,、口水直流，意識(shí)不清和短暫呼吸停止現(xiàn)象,。宮笑微立即為患者進(jìn)行胸外按壓,，并喊門口的護(hù)士立即聯(lián)系護(hù)士長(zhǎng)和科室醫(yī)生共同進(jìn)行搶救。醫(yī)生們有條不紊的對(duì)患者進(jìn)行吸氧,、胸外按壓,，護(hù)士們?cè)诨颊呷砀∧[,，不容易找到靜脈的情況下，憑借熟練的護(hù)理技術(shù)迅速為患者建立靜脈通路,，給予急救藥品,。經(jīng)過(guò)醫(yī)護(hù)人員的全力搶救，患者慢慢恢復(fù)意識(shí),，生命體征逐漸恢復(fù)平穩(wěn),，面色也由灰暗轉(zhuǎn)為紅潤(rùn)，大家緊張的心情得到緩解,，流露出喜悅的笑容,。

　　這場(chǎng)生死急救，醫(yī)護(hù)人員沒(méi)有浪費(fèi)一分一秒,，從判斷病情到搶救,，用最短的時(shí)間將患者從死亡線上拉回?；颊呋謴?fù)的心跳就是勝利的鼓點(diǎn),，相信奇跡的人，本身就是一個(gè)奇跡,?；颊咴谥匕Y醫(yī)學(xué)科經(jīng)過(guò)2天的治療后，病情逐漸平穩(wěn),，后期又轉(zhuǎn)回風(fēng)濕科一病區(qū)進(jìn)行繼續(xù)治療,，科室主任鐘威帶領(lǐng)科室醫(yī)護(hù)悉心照料，患者逐漸恢復(fù)健康,。出院當(dāng)天,，患者家屬懷著激動(dòng)的心情表示，當(dāng)天的搶救經(jīng)過(guò)還歷歷在目,，是醫(yī)生和護(hù)士的分秒必爭(zhēng),，才挽回了母親的生命，也是在科室的照料下,，母親才能以愉悅的心情完成治療全過(guò)程,，快速恢復(fù)健康。

　　在風(fēng)濕一科病房中,，患者和家屬隨時(shí)隨地就能感受到來(lái)自醫(yī)護(hù)人員的溫暖,。鐘威主任每日帶領(lǐng)醫(yī)生查房時(shí)，隨時(shí)了解每名患者詳細(xì)情況,，了解每名患者恢復(fù)情況,；曲鴻博護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)理組走進(jìn)病房，和患者家屬進(jìn)行溝通,，對(duì)獨(dú)自住院的患者增加夜間巡視次數(shù),，格外留心關(guān)注老年患者的夜間活動(dòng)和休息,；科室根據(jù)患者患病種類分設(shè)多個(gè)醫(yī)護(hù)患交流群，并在科室公眾號(hào)及交流群內(nèi)分享風(fēng)濕病科普常識(shí),，便于患者及時(shí)了解風(fēng)濕疾病的最新動(dòng)態(tài),；護(hù)理人員在護(hù)士站旁特別設(shè)置了一個(gè)便民箱，里面包含了指甲刀,、針線包,、香皂、手電筒等生活小用品,；病區(qū)一角設(shè)有康復(fù)鍛煉器材和健康讀書(shū)角架,，患者可以在醫(yī)生的正確指導(dǎo)下進(jìn)行有效康復(fù)訓(xùn)練，以正確方式加快恢復(fù)身體健康,，也可以在書(shū)架上挑選查閱科普書(shū)籍,；病區(qū)走廊的電視，每日循環(huán)播放疫情防控,、疾病科普知識(shí)和安全告知等內(nèi)容,，讓患者能夠有更多的途徑去了解與自己疾病相關(guān)的知識(shí)和日常護(hù)理小常識(shí),；護(hù)士們每日會(huì)將天氣情況寫(xiě)在科室的“暖心氣象站”小白板上,，溫馨提醒患者在院檢查、出院時(shí)及時(shí)添減衣物,；科室長(zhǎng)期為患者提供入院預(yù)約服務(wù),，患者入院前可通過(guò)打電話進(jìn)行床位預(yù)約，減少外地患者舟車勞頓無(wú)法順利住院的問(wèn)題,；除了日常為患者訂餐送水,，護(hù)理人員每日下樓幫助患者取生活物品，對(duì)行動(dòng)不便或獨(dú)自住院的患者出院時(shí),，科室醫(yī)護(hù)人員會(huì)下樓幫助患者辦理好出院手續(xù),，由專門護(hù)士護(hù)送患者出院。對(duì)于需要轉(zhuǎn)院的患者,，科室還提供轉(zhuǎn)院車輛服務(wù),；同時(shí)科室為出院患者準(zhǔn)備了溫馨提示卡片，疾病注意事項(xiàng)及用藥指導(dǎo)一目了然體現(xiàn)在卡片中,，同時(shí)患者主治醫(yī)護(hù)定期會(huì)對(duì)患者進(jìn)行隨訪,，時(shí)刻關(guān)注患者的病情變化，指導(dǎo)患者及時(shí)復(fù)診,，使慢病管理延伸到家中,。今年，科室聯(lián)合市委黨校,，線下深入社區(qū),、線上輻射周邊區(qū)縣,，開(kāi)展了“我為群眾辦實(shí)事”志愿醫(yī)療義診及科普服務(wù),通過(guò)醫(yī)療科普宣講、現(xiàn)場(chǎng)義務(wù)看診,、發(fā)放健康知識(shí)宣傳手冊(cè)等活動(dòng),，向鶴城百姓做好暖心服務(wù)……一個(gè)個(gè)暖心又實(shí)用的小舉措，讓患者感受到如親人一般的照顧,，從細(xì)微處感受到醫(yī)護(hù)們的溫暖,，享受到科室人性化的服務(wù)，而暖心也是相互的,，患者們送來(lái)的錦旗,，一聲聲的感謝，一次次的擁抱,，都是對(duì)科室工作和服務(wù)的肯定和鼓勵(lì),。

　　“實(shí)施暖心工程 建設(shè)服務(wù)型醫(yī)院”，不僅是一句鏗鏘有力的口號(hào),，更是衡量“為民服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn),。未來(lái)，我院全體醫(yī)務(wù)人員定將繼續(xù)牢記初心使命,，努力為群眾辦實(shí)事,、辦好事、辦成事,，用熱心,、暖心、責(zé)任心,，讓患者就醫(yī)更加放心,、省心、舒心,。