大腦作為人體的“總司令部”，因其結構復雜,，腦部疾病治療較為困難,、并發(fā)癥多樣、病程較長,，對于腦外科的患者及家屬來說,，疾病的治療和康復都需要經歷一段漫長的艱辛過程。齊齊哈爾市第一醫(yī)院北院神經外二科在科室主任鄧賀民和護士長蘇穎的帶領下,，科室一直秉承疾病治療專業(yè)化,、科室服務人性化相結合的管理理念，用專業(yè)的醫(yī)療技術治療患者,，用暖心周到全面的服務理念護理患者,，提升患者住院滿意度。

　　一天下午,，一位患者被送到科室病房門口,，患者梁某表情痛苦的躺在平車上，家屬手里拿著大包小包忙的滿頭大汗,。主治醫(yī)生宋繼偉聽說患者來了,，立即趕到病房門口查看患者,，經了解后，得知患者有嚴重的高血壓病史,，這次突發(fā)右側肢體活動障礙入院治療,，但因孩子都在外地工作，又恰逢疫情無法及時趕回來,，所以只能由患者老伴陪著他一起住院,。了解到兩位老人的困難，蘇穎立刻組織醫(yī)生,、護士將患者抬到病床上,，宋繼偉為患者做詳細的查體，責任護士幫忙收拾物品,，并告知家屬住院期間的注意事項……在醫(yī)務人員有條不紊地緊密配合中,，僅花費幾分鐘便安置好患者入院一切事項。

　　在科室醫(yī)護精心照料下,，經過幾天的治療,，患者的病情得到了有效的緩解，已經可以在家屬的攙扶下緩慢行走了,。宋繼偉依舊會經常到病房“串門”,，實時了解患者情況。一天中午,，宋繼偉來到病房,，看到老兩口正吃著一桶泡面，考慮到老人家的自尊心,，他沒有太多的打擾,，他從側面打聽得知患者經濟條件不是很好，總想著把錢用來看病,，飲食則能省就省一點,。了解情況后，宋繼偉此事記在心里,，從那天后，每天中午他都會多買一份飯菜,，私下送給患者家屬,，還會“編造”各種理由來讓老人家坦然接受，可時間久了,，合適的理由沒有了,，他便和鄧賀民、蘇穎商量,，最后大家決定,，以后中午科室吃飯,，就留出一份給兩位老人家。鄧賀民親自與患者,、家屬溝通,，希望他們接受并且不要有太大的壓力，有困難科室會想辦法幫忙解決的,。兩位老人一時哽咽說不出話來,，只能緊緊握住鄧賀民的手，感激地點頭,。

　　在科室病房中,，患者和家屬隨時隨地就能感受到來自醫(yī)護人員的溫暖?？剖以O立醫(yī)護患交流群,，醫(yī)護人員24小時在群里為患者答疑解惑；護理人員在護士站旁特別設置了一個便民箱,，里面包含了針線盒,、紙抽、濕巾等生活小用品,。常備桶裝泡面,、水、糕點等食品,，配備微波爐,，隨時讓因檢查錯過吃飯時間的患者提供熱騰騰的飯菜；科室還配有圖文并茂的身體結構圖,、模擬顱腦模型,，生動立體的對患者進行手術前或日常的治療講解；住院患者沒有陪護,，行動不便,，想要打水，護士說：“您別下床,，小心摔倒,，先放著，換完這瓶藥我去給您打”,；住院患者年齡大了,，不會用手機訂餐，護士說：“大爺您看,，先關注食堂,，然后……這次不會沒事，下次我再教您”,；家屬來送的東西,，錯過護理員去取的時間,，拿不上來，護士說：“哎,，王大夫,，一會兒去樓下會診，回來把家屬東西捎回來,?！薄t(yī)護人員每天面對的不止有手術、靜點,、換藥,、治病救人，還有各種瑣碎小事,，而科室那些一個個暖心又實用的小舉措,，讓患者感受到如親人一般的照顧，從細微處感受到醫(yī)護們的溫暖,，享受到科室人性化的服務,。暖心也是相互的，患者們送來的錦旗,，句句肯定,、聲聲感謝，都是對科室工作和服務的肯定,、鼓勵,。