冬季，北方氣候干燥,，血管收縮,、血液粘稠度增高，使心血管疾病發(fā)病率明顯上升,，心內(nèi)科常常人滿為患,。如何為患者提供暖心服務(wù)，及時了解患者所需,，用微笑將優(yōu)質(zhì)服務(wù)持之以恒地做好做細(xì),，是南院心內(nèi)三科一直以來的堅持和信念。

　　隨著第一股寒流的到來,，有著7年心衰病史的患者趙某再次來到我院住院治療,。與往次不同的是，這一次他是被120送到科室的,。70歲的患者入院后已經(jīng)完全不能平臥，急性心衰已經(jīng)嚴(yán)重的威脅到他的生命,，科室主任姜海濤立即召集值班醫(yī)生開始爭分奪秒地?fù)尵?。心臟監(jiān)護(hù)響起、為患者進(jìn)行吸氧,、隨后建立靜脈通路……隨著一條條醫(yī)囑下達(dá),，科室所有醫(yī)生護(hù)士都被調(diào)動起來，經(jīng)過30多分鐘的搶救,，患者終于脫離生命危險,。當(dāng)患者熟睡后，護(hù)士長劉宏斌在和患者老伴溝通時了解到,，早在一周前患者就已出現(xiàn)各種不適,，但因心疼花錢，才選擇在家里吃點(diǎn)西藥敷衍了事,?；颊呤强剖业睦匣颊撸蠹叶贾獣运膬鹤釉?年前因病去世,，如今夫妻二人相依為命,，平日生活省吃儉用,。考慮到兩位老人都沒有智能手機(jī),，在醫(yī)院訂餐成了一大問題,，責(zé)任護(hù)士劉涵主動承擔(dān)起了訂餐工作，姜海濤和劉宏斌一人拿出500元錢作為訂餐費(fèi)用交給了劉涵,；患者家屬年紀(jì)過大,，為了讓其在陪護(hù)的同時確保個人休息，科室為她提供了一張床位,；患者住院期間,，科室全體醫(yī)護(hù)都把他當(dāng)成自己的家人，打水,、翻身,、擦背，甚至幫家屬一起照顧患者排尿排便,，用愛與關(guān)懷溫暖患者內(nèi)心,。

　　在科室病房中，患者和家屬隨時隨地就能感受到來自醫(yī)護(hù)人員的溫暖,?？剖以O(shè)立醫(yī)護(hù)患交流群，定期在交流群內(nèi)分享科普常識,，便于患者及時了解疾病的最新動態(tài),，同時做好出院后的延續(xù)服務(wù)；護(hù)理人員特別設(shè)置了一個便民箱,，里面包含了花鏡,、針線、充電線,、吸管,、紙筆、削皮器等日用品,，并為急性心?；颊邷?zhǔn)備急救包、應(yīng)急藥品,，還放置了輪椅供患者使用,；病區(qū)一角設(shè)有健康讀書角架，患者可以在書架上挑選查閱科普書籍,；護(hù)士們定期前往病房為患者進(jìn)行用藥常識,、注意事項的宣教；除了日常為患者訂餐送水,，護(hù)理人員每日下樓幫助患者取生活物品,，行動不便或獨(dú)自住院的患者出院時,，科室醫(yī)護(hù)人員會下樓幫助患者辦理好出院手續(xù)，由專門護(hù)士護(hù)送患者出院,。為了使日常因檢查錯過吃飯時間的患者可以隨時吃上熱騰騰的飯菜,，科室準(zhǔn)備了微波爐供患者使用；每逢節(jié)日,，醫(yī)護(hù)們都會為在院不能回家團(tuán)圓的患者,、家屬送去小禮物，讓他們身在醫(yī)院,，也可以感受到家的溫暖,；與此同時，科室常年開展“心的寄語”活動,，為患者提供愛心卡片,，寫下心愿粘貼在科室的宣傳板上，增加患者與醫(yī)護(hù)人員之間的信任及感情……一個個暖心又實(shí)用的小舉措,，讓患者感受到如親人一般的照顧,，從細(xì)微處感受到醫(yī)護(hù)們的溫暖，享受到科室人性化的服務(wù),。而暖心也是相互的,，每名患者的好評與信任，每一封感謝信與錦旗的背后是科室與患者緊緊連接在一起的心,，是患者對科室工作和服務(wù)的肯定,、鼓勵。

　　“實(shí)施暖心工程 建設(shè)服務(wù)型醫(yī)院”,，不僅是一句鏗鏘有力的口號,，更是衡量“為民服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)。未來,，我院全體醫(yī)務(wù)人員定將繼續(xù)牢記初心使命，努力為群眾辦實(shí)事,、辦好事,、辦成事，用熱心,、暖心,、責(zé)任心，讓患者就醫(yī)更加放心,、省心,、舒心。