43歲的高齡試管患者張某,，結(jié)婚16年，身邊同齡人的孩子都已成年,，而她還在艱辛的求子路上努力前行,，長期面臨壓力讓她的情緒越發(fā)焦慮。為了懷上孩子,，夫妻兩人嘗試過各種方法,，都未能成功。抱著最后的希望,，患者夫婦來到我院生殖醫(yī)學中心就診,，經(jīng)診發(fā)現(xiàn)患者的卵巢功能低下，輸卵管堵塞,，確診為子宮腺肌癥,。患者了解到自身病情后,，整個人顯得焦躁不安,，科室醫(yī)護人員在了解到患者情況后，積極與其溝通,，疏導患者緊張情緒,，康慧醫(yī)生根據(jù)患者超聲檢查、激素水平報告結(jié)果,，制定了個性化治療方案,。在她進入治療周期的每個過程中，醫(yī)護人員都會從B超監(jiān)測,、用藥等全方位進行耐心細心的講解,，并做好患者日常生活注意事項的指導。但意外總是在不經(jīng)意間發(fā)生,，就在試管治療最關(guān)鍵的準備環(huán)節(jié)——打夜晚促排卵針的當晚,，患者一時大意在家用藥失誤，導致本應(yīng)隔日早上9點進行的取卵手術(shù)無法正常進行,?？粗颊呔趩薀o助的神情，科室主任李志強帶領(lǐng)醫(yī)護及實驗員臨時開會研討補救措施,，決定次日晚上通過用藥補救后及時為患者進行取卵手術(shù),。次日晚9點患者準時出現(xiàn)在科室門口，護士們握著患者的手，安撫她緊張情緒,，順利的從患者體內(nèi)取出4個卵子。凌晨2點,，科室實驗室為受精工作忙碌起來,，最終工作人員成功形成2個優(yōu)質(zhì)胚胎，并在本周期治療完成新鮮移植,，移植后患者成功受孕,。當患者驗出懷孕的那一刻，激動喜悅的淚水奪眶而出,，她緊緊抱住責任護士,，感激之情溢于言表。

專業(yè)技能過硬,、技術(shù)水平高超,。專業(yè)負責實驗室操作的李志強帶領(lǐng)科室實驗員們在配套齊全的設(shè)備儀器面前一待就是一整天。注射提取,、形成導入,、冷凍檢驗……每一步都對時間有著精準嚴苛的要求，面對試管,，他們專注嚴肅認真,。“躺好,、不要害怕,，一點也不疼，你好棒呀,、很好,，已經(jīng)結(jié)束啦”，這是取卵團隊經(jīng)常掛在嘴邊的一句話,。面對患者時,，她們溫柔輕聲安慰，讓每一名患者都能消除緊張,，緩解恐懼,；每周二、四固定時間,，科室會派專人在會議室開展科普小課堂,，幾束小花、側(cè)立的書架讓會議室多了溫馨,，醫(yī)生們會在這里圍繞備孕常識從取卵,、移植等流程及注意事項為患者們進行全面講解和科普宣講。科室還設(shè)立醫(yī)護患交流群,，每天由專門醫(yī)生負責群內(nèi)日常問題解答,，醫(yī)生也會根據(jù)個人實際治療階段分析解答，減少患者返診次數(shù),，同時群內(nèi)也會定期分享科普宣傳視頻,、宣講文章；同時,，科室醫(yī)生也會建立醫(yī)生專屬群聊,，將同一位醫(yī)生的患者做好整合，患者通過群內(nèi)對責任主治醫(yī)生進行提問,，醫(yī)生進行解答,，讓患者更有歸屬感。護士站旁特別設(shè)置了一個便民箱,，里面包含了點心,、紙抽、成人紙尿褲等生活小用品,?？剖疫€備有“喜糖盒”，懷孕的老患者會送來喜糖與醫(yī)護,、就診患者們共同分享喜悅,。心理護理是科室特色服務(wù)，護理人員會不定期對治療期間的患者進行心理疏導,，針對患者在就診過程中出現(xiàn)的心理壓力,、緊張焦慮的情緒，護理人員耐心傾聽和溝通,，并講解治療過程,，減輕患者壓力。疫情期間,，全科每日提前半小時到達工作崗位進行接診,，并第一個開展午間門診，為患者提供更便捷,、更暖心的服務(wù),。在科室門口，暖心墻的健康樹,，不時有就診者駐足細看,。上面寫滿了懷孕后患者的簽名，密密麻麻的名字,，給就診者帶來了希望和信心……一個個暖心又實用的小舉措,，讓患者感受到如親人一般的照顧,，從細微處感受到醫(yī)護們的溫暖，享受到科室人性化的服務(wù),。而暖心也是相互的,，“回娘家看看”，是在科室時常會上演的溫情畫面,。不少做了爸媽的夫婦帶著寶寶重回這里,，把可愛的寶寶遞到醫(yī)生的懷里，拍一張合照,，那份喜悅、感恩和感慨,，洋溢在醫(yī)患之間,，溫暖著科室每一個人。

“實施暖心工程 建設(shè)服務(wù)型醫(yī)院”,，不僅是一句鏗鏘有力的口號,，更是衡量“為民服務(wù)”的標準。未來,，我院全體醫(yī)務(wù)人員定將繼續(xù)牢記初心使命,，努力為群眾辦實事、辦好事,、辦成事,，用熱心、暖心,、責任心,，讓患者就醫(yī)更加放心、省心,、舒心,。