在精準(zhǔn)治療的基礎(chǔ)上,，如何為老年患者提供更周全、更貼心,、更直接的便利化服務(wù),，是我院南院老年醫(yī)學(xué)科成立多年來不斷優(yōu)化、改進(jìn),、更新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。科室主任劉庶珠和護(hù)理負(fù)責(zé)人蒼琳帶領(lǐng)全科室一直秉承疾病治療與人性化護(hù)理服務(wù)相結(jié)合的管理理念,，堅持傳統(tǒng)與智能服務(wù)并行,，做好區(qū)域老年患者優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

　　85歲的患者王某因心衰經(jīng)120送至我院,，其家屬因工作關(guān)系無法入院陪同治療,。劉庶珠在了解到患者情況后，與蒼琳協(xié)商后,，安排增加一名責(zé)任護(hù)士王月對患者進(jìn)行格外照料,。主治醫(yī)生姚沫如日常檢查時發(fā)現(xiàn),，患者由于長期靜脈泵入藥物而需要臥床無法下地活動，加上患者歲數(shù)較大,、眼花耳背,，住院幾日經(jīng)常有拍打床鋪、滿臉焦躁不安的情況,，患者數(shù)日失眠,、不愿正常三餐進(jìn)食。王月每日會前往病房通過肢體語言來安撫患者幫其鎮(zhèn)靜解壓,，為患者洗漱,、倒尿壺、整理病房,、還從家里帶來收音機供患者收聽使用,；同時醫(yī)生們采用中藥香薰方式舒緩患者焦慮情緒，起到安神鎮(zhèn)靜催眠的作用,?；颊呷罂剖裔t(yī)護(hù)人員幫助辦理出院手續(xù)，送患者出院,。幾日后,，患者家屬送來感謝信，“精心護(hù)理 托養(yǎng)如家 勝似親人 康健和諧”是對科室全體醫(yī)護(hù)最真摯的感謝和稱贊,。

　　在科室病房中,，患者和家屬隨時隨地就能感受到來自醫(yī)護(hù)人員的溫暖?？剖以O(shè)立醫(yī)護(hù)患交流群,，定期在交流群內(nèi)分享科普常識，便于患者及時了解疾病的最新動態(tài),。護(hù)理人員特別設(shè)置了一個便民箱,，里面包含了花鏡、放大鏡,、剪刀等日用品,，旁側(cè)還放置了拐杖、輪椅,、站立行走輔助器等設(shè)備供患者使用,；病區(qū)一角設(shè)有健康讀書角架，患者可以在書架上挑選查閱科普書籍,。護(hù)士們定期前往病房為患者講解預(yù)防便秘的手指操,，進(jìn)行腫瘤治療常識宣教；科室配有艾灸儀器,、中藥煎劑等,，用來調(diào)節(jié)患者因化療藥物導(dǎo)致周圍神經(jīng)損傷以及通過中藥浸泡手足緩解綜合癥狀。除了日常為患者訂餐送水,，護(hù)理人員每日下樓幫助患者取生活物品,，行動不便或獨自住院的患者出院時，科室醫(yī)護(hù)人員會下樓幫助患者辦理好出院手續(xù),，由專門護(hù)士護(hù)送患者出院,。為了使日常因檢查錯過吃飯時間的患者可以隨時吃上熱騰騰的飯菜，科室準(zhǔn)備了微波爐供患者使用,。護(hù)士們還備有氣墊床,，提供給壓瘡高風(fēng)險患者進(jìn)行使用。同時患者主治醫(yī)護(hù)定期會對患者進(jìn)行隨訪,，時刻關(guān)注患者的病情變化,，指導(dǎo)患者及時復(fù)診，使慢病管理延伸到家庭中,?？剖页Ｄ晟钊肷鐓^(qū)，積極參與志愿醫(yī)療義診及科普服務(wù),通過現(xiàn)場義務(wù)看診,、發(fā)放健康知識宣傳手冊等活動,，向鶴城百姓做好暖心服務(wù)……一個個暖心又實用的小舉措，讓患者感受到如親人一般的照顧,，從細(xì)微處感受到醫(yī)護(hù)們的溫暖,，享受到科室人性化的服務(wù)。而暖心也是相互的,，患者們手寫的感謝信,、送來的錦旗、聲聲感謝,，都是對科室工作和服務(wù)的肯定,、鼓勵。

　　“實施暖心工程 建設(shè)服務(wù)型醫(yī)院”,，不僅是一句鏗鏘有力的口號,，更是衡量“為民服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)。未來,，我院全體醫(yī)務(wù)人員定將繼續(xù)牢記初心使命,，努力為群眾辦實事、辦好事,、辦成事,，用熱心、暖心、責(zé)任心,，讓患者就醫(yī)更加放心,、省心、舒心,。