整潔溫馨的環(huán)境,，合理規(guī)劃的布局以及人性化的服務(wù)理念。這是我院南院健康體檢管理中心長(zhǎng)久以來(lái)展現(xiàn)出的風(fēng)貌,。從規(guī)范的行為和親人般的態(tài)度上做起,，用輕聲細(xì)語(yǔ)、微笑服務(wù)讓患者體驗(yàn)到家的溫情,，科室秉承著“您給我一份信任,，我換您一份放心”的信念，用最優(yōu)質(zhì)的暖心服務(wù)讓患者感到親切,、安心以及感動(dòng),。

　　入秋時(shí)節(jié)，82歲患有阿爾茲海默癥的患者孫大爺來(lái)到我院南院5號(hào)樓門(mén)口,，陪同的家屬與患者互相攙扶,，行動(dòng)十分緩慢。兩位老人進(jìn)入院內(nèi)后,，看著偌大的大廳一時(shí)間手足無(wú)措,。護(hù)士長(zhǎng)馮鋮鋮在樓上看到這一幕后急忙從電梯下來(lái)，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)后,，立即安排責(zé)任護(hù)士陶媛取來(lái)輪椅,，陶媛讓家屬在休息椅上稍作歇息，自己則全程陪伴患者按部就班的排隊(duì),，一一將基礎(chǔ)檢查做好,。科室有提前準(zhǔn)備好溫水,、牛奶和面包,，在患者抽血后，第一時(shí)間將飲食送到患者手中,。當(dāng)患者要前往影像檢查區(qū)進(jìn)行檢查時(shí),，護(hù)士徐思琪接過(guò)輪椅，陪同兩位老人繼續(xù)檢查。注意到患者身體及疾病癥狀,，各檢查室為老人提供綠色優(yōu)先通道,，便于老人盡快完成各項(xiàng)影像檢測(cè)。在CT室內(nèi),，徐思琪細(xì)心的幫患者脫下外套,，當(dāng)患者看著檢查儀器，有些不配合的躺在上面,。診室醫(yī)技人員與徐思琪柔聲安慰患者,，讓患者閉上眼睛。待檢查結(jié)束后,，徐思琪又陪同家屬推著患者離開(kāi)醫(yī)院,，直至攙扶兩位老人坐上出租車(chē)?？紤]到患者家屬年紀(jì)較大,，為避免其反復(fù)往返醫(yī)院，徐思琪表示會(huì)將體檢檔案郵寄到患者家中,?；颊呒覍俨蛔〉乇硎靖兄x，徐思琪微笑著說(shuō)：“大娘別這樣,，這都是我們應(yīng)該做的”,。第二天，患者家屬特意向科室打來(lái)電話,，激動(dòng)地講述整個(gè)事件的經(jīng)過(guò),，并對(duì)護(hù)士長(zhǎng)表示，在徐思琪以及中心所有醫(yī)護(hù)身上感受到了耐心,、細(xì)心和溫暖,。患者家屬樸實(shí)的語(yǔ)言卻充滿(mǎn)著對(duì)科室暖心服務(wù)的感激之情,。

　　作為門(mén)診服務(wù)科室,，中心將檢前檢中檢后服務(wù)，做到全身心為患者服務(wù)到位,?；颊咴跈z查前期,，可以經(jīng)線上,、線下多種形式全面了解就診流程以及體檢相關(guān)注意事項(xiàng)；診區(qū)實(shí)施醫(yī)檢分離的一站式就診體檢,，患者可以自主選擇線上線下繳費(fèi)方式,；為縮短患者空腹等待或檢查時(shí)間，中心每日都會(huì)提前半個(gè)小時(shí)上班時(shí)間；中心新配有智能導(dǎo)檢系統(tǒng),，患者可以通過(guò)電子叫號(hào)屏一目了然了解自己的排號(hào),，可在等待時(shí)間進(jìn)行其他檢查，既節(jié)省患者排隊(duì)時(shí)間,，又減少患者聚集排隊(duì),；護(hù)理人員在接待處特別設(shè)置了一個(gè)便民箱，里面包含了紙抽,、濕巾,、糖果盒、充電器等生活小用品,，同時(shí)還備有雨傘,、輪椅等服務(wù)設(shè)施；中心還與臨床科室全面合作,，客戶(hù)可以在門(mén)診進(jìn)行后續(xù)檢查時(shí)享受綠色通道,；通過(guò)體檢檢查發(fā)現(xiàn)有重大疾病癥狀時(shí)，中心免費(fèi)為患者聯(lián)絡(luò)并安排院內(nèi)會(huì)診,，就患者接下來(lái)的就診提供信息資料,；同時(shí)中心還會(huì)根據(jù)患者的檢查報(bào)告單，后期從醫(yī)療,、飲食,、運(yùn)動(dòng)、心理等多個(gè)方面開(kāi)展干預(yù)計(jì)劃,，使患者全方位了解后續(xù)治療預(yù)防措施,；中心還為每一名體檢患者提供健康體檢檔案，做好保存電子檔案工作,，建立其個(gè)人一生的健康檔案,。患者還可通過(guò)微信公眾號(hào),、手機(jī)方式領(lǐng)取個(gè)人電子檔案,，免去再次上門(mén)領(lǐng)取的麻煩。中心的一個(gè)個(gè)暖心又實(shí)用的小舉措,，讓患者感受到如親人一般的照顧,，從細(xì)微處感受到醫(yī)護(hù)們的溫暖，享受到科室人性化的服務(wù),。暖心也是相互的,，患者們送來(lái)的錦旗，句句肯定,、聲聲感謝,，都是對(duì)科室工作和服務(wù)的肯定、鼓勵(lì)。

　　“實(shí)施暖心工程 建設(shè)服務(wù)型醫(yī)院”,，不僅是一句鏗鏘有力的口號(hào),，更是衡量“為民服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)。未來(lái),，我院全體醫(yī)務(wù)人員定將繼續(xù)牢記初心使命,，努力為群眾辦實(shí)事、辦好事,、辦成事,，用熱心、暖心,、責(zé)任心,，讓患者就醫(yī)更加放心、省心,、舒心,。