這里是醫(yī)院重要的主戰(zhàn)場，也是生死急救與暖心守護兼顧的縮影室,。對于患者而言,，他們總是焦急而來、匆忙而去,。在這里,，你能聽見救護車的呼嘯、患者急促或微弱的呼吸,、家屬的哭泣,，還有醫(yī)生護士們匆忙的跑步······寒冬還未過去，但在齊齊哈爾市第一醫(yī)院南院急診醫(yī)學(xué)科,，全體醫(yī)護始終用優(yōu)質(zhì)服務(wù)將人文關(guān)懷的溫暖帶給每一位急診患者,。

　　1月份的一天，救護車的鈴聲劃破午后的寧靜,，一名3歲患兒因溺水緊急送來我院,。南院急診醫(yī)學(xué)科醫(yī)護人員進入搶救狀態(tài)，護士們第一時間將搶救設(shè)備準(zhǔn)備好,，并配合醫(yī)生將患者送至搶救室,。此時患兒已經(jīng)昏迷，口唇發(fā)紺,，雙肺伴有少許濕羅音,。科室主任醫(yī)師李柏剛,、護士長張雪聞訊趕來,，他們與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，以最快速度為患兒進行搶救,。待患兒病情平穩(wěn)后,，責(zé)任醫(yī)生劉文術(shù)與護士吳澤彤一同將患者送入病房搶救室繼續(xù)進行系統(tǒng)治療,。病房搶救室家屬無法陪同護理，患兒經(jīng)常出現(xiàn)焦躁不安情緒,，聽著監(jiān)護儀滴滴的聲音，看著全身布滿各種插管的患兒,，護士們輪班承擔(dān)起照顧患兒的工作,。早晨，她們?yōu)榛純翰聊?、翻身,；中午，她們?yōu)榛純褐v故事,、按摩腿,；晚上，她們與家屬視頻,，溝通患兒一天的進展……發(fā)現(xiàn)患兒有情緒波動,，單新宇攥著患兒的手輕聲安撫。遇到科室太忙,，護理阿姨主動請纓,，守在患兒身邊，全程照看患兒輸液,。在科室醫(yī)護人員專業(yè)治療與精心護理下,，患兒拔除氣管插管，成功脫離呼吸機輔助呼吸,。第三天,，患兒順利轉(zhuǎn)到急診病房，家屬抱著患兒留下了激動和感謝的淚水,。后期經(jīng)過幾日治療,，患兒順利出院。出院當(dāng)天,，患兒拉著護士何麗杰的手,，撒嬌著讓他再陪他玩一會玩具，笑聲在病房中久久回蕩,。

　　寒夜里,，120急救中心送來一位40多歲、神志不清的男性“三無”患者,，長時間的流浪讓患者渾身散發(fā)著難聞的味道,。醫(yī)生張春巖沒有一絲猶豫，向值班院長請示后,，安排患者先做一系列檢查,?；颊咦鰴z查時，發(fā)出嗷嗷的聲音,，張緒亭察覺出患者是害怕醫(yī)療檢查設(shè)備,，于是一直陪在患者身邊，用手比劃著讓患者安下心來,。隨后,，值班護士一起上陣，像哄著幾歲孩童一般,，隨時關(guān)注患者情緒,，快準(zhǔn)輕地完成簡單的點滴任務(wù)。經(jīng)診斷,，患者患有明顯的腦萎縮,，需要進一步開展治療?？紤]到患者行為異常,，無法正常與人溝通，生活無法自理,，醫(yī)生將患者的情況發(fā)到科室群中,，第二天，主任醫(yī)師辛傳有,、護士長張雪帶頭從家中拿來衣物,、日常用品，護士周勝男還帶來做好的飯菜,，一口一口喂患者吃下,。也許患者是感受到了大家的關(guān)心，明白這是大家在用真心照顧他,，面對穿著白服的醫(yī)護人員,，患者不再感到恐懼，臉上多了笑容,。

　　每一年,、每一日，科室總是會接診形形色色的患者,，他們都是在盡己所能的為他們診治,、護理?？剖以O(shè)立醫(yī)護患交流群,，醫(yī)護人員24小時在群里為患者答疑解惑；護理人員在護士站旁特別設(shè)置了一個便民箱,，里面包含了針線盒,、紙抽,、濕巾等生活小用品；為方便照料清醒但因病情不能下床移動的患者,，科室專門備有幾個移動馬桶,，推著移動馬桶是護士們習(xí)以為常的事情；病室內(nèi)衣柜里的暖心衣架,、衛(wèi)生間內(nèi)增設(shè)輸液瓶懸掛暖心鉤,、暖心晾衣繩，都是醫(yī)護人員平日觀察,，無聲無息就放置好，提供給患者使用的,；遇到年齡小,、愛哭鬧的小患者，護士們總是像變魔法一般拿出暖心玩具箱,，玩偶,、手槍、畫筆等讓患兒忘記了哭泣,，家屬也總是稱科室細(xì)心,；除了日常為患者訂餐送水，護理人員每日下樓幫助患者取生活物品,，行動不便或獨自住院的患者出院時,，科室醫(yī)護人員會下樓幫助患者辦理好出院手續(xù)，由專門護士護送患者出院,；科室還將意見,、留言板醒目的掛在一旁……張雪說：“只有時刻了解患者的需要，了解患者的意見,，發(fā)現(xiàn)自己的問題,，我們才能真正解除患者之擔(dān)憂，緩解患者之病痛,。讓患者感受到我們的真心和真誠,。”科室這些一個個暖心又實用的小舉措,，讓患者感受到如親人一般的照顧,，從細(xì)微處感受到醫(yī)護們的溫暖，享受到科室人性化的服務(wù),。暖心也是相互的,，患者們送來的錦旗，句句肯定,、聲聲感謝,，都是對科室工作和服務(wù)的肯定,、鼓勵。

　　“實施暖心工程 建設(shè)服務(wù)型醫(yī)院”,，不僅是一句鏗鏘有力的口號,，更是衡量“為民服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)。未來,，我院全體醫(yī)務(wù)人員定將繼續(xù)牢記初心使命,，努力為群眾辦實事、辦好事,、辦成事,，用熱心、暖心,、責(zé)任心,，讓患者就醫(yī)更加放心、省心,、舒心,。